/CRM & Klantgerichtheid
13 11, 2018

De menselijke factor – Archie CRM

By | 13 november, 2018|CRM & Klantgerichtheid|0 Comments

Een duidelijke visie op CRM, gedragen door de hele organisatie en gefaciliteerd door slimme systemen; dát zorgt voor de juiste balans tussen menselijke interactie en technologie. Opdrachtgever: Archie Europe BV Opdracht: content creatie Verder lezen: De menselijke factor - Archie CRM

13 10, 2018

CERM: Customer Experience en Relationship Management

By | 13 oktober, 2018|CRM & Klantgerichtheid, Geen categorie|0 Comments

CRM en customer experience vallen steeds vaker samen. Het rapport ‘Gartner Market Share Analysis: Customer Experience and Relationship Management Software, Worldwide, 2017’ constateert: “De CERM-markt groeide 15,5% naar $42,14 miljard en is daarmee de grootste softwaremarkt die Gartner volgt, waarbij de agility en flexibiliteit van SaaS de grootste drivers zijn.” Genesys, wereldwijd leider in omnichannel Lees verder

11 09, 2018

Inbound marketing levert ROI

By | 11 september, 2018|Communicatie & Content, CRM & Klantgerichtheid, Data & Security|0 Comments

Waar vroeger bij commerciële organisaties veel nadruk lag op sales, ligt dit tegenwoordig veel meer op faciliteren: (potentiële) klanten helpen in hun oriëntatieproces en begeleiden bij het maken van de beste keuze. Inbound marketing en content marketing dragen hier aan bij. Dit blijkt uit het State of Inbound onderzoek 2018, gehouden onder 6.200 marketeers in Lees verder