/CRM & Klantgerichtheid
14 02, 2018

CRM en AI – Archie CRM

By | 14 februari, 2018|CRM & Klantgerichtheid, ICT-sector|0 Comments

Grotere rol voor Artificial Intelligence? Artificial Intelligence, kortweg AI, hoor en zie je steeds vaker. Gartner Research verwacht dat steeds meer bedrijven AI zullen gaan toepassen. Maar wat betekent AI nu eigenlijk precies? Is het ook toe te passen binnen CRM? En wat voor toegevoegde waarde kan het dan bieden? Opdrachtgever: Archie Europe BV Opdracht: Lees verder

18 12, 2017

8 Customer Experience voorspellingen voor 2018 – CRM Links

By | 18 december, 2017|CRM & Klantgerichtheid|0 Comments

Klantgedrag verandert en technologie ontwikkelt zich snel en dat heeft gevolgen voor klantbeleving. De GDPR/AVG, Artificial Intelligence en robotisering zijn zaken om rekening mee te houden. Bovendien is customer experience (CX) niet meer de taak van één afdeling; iedere medewerker moet specialist zijn. Pegasystems Inc., softwareleverancier van customer engagement toepassingen, doet acht voorspellingen op het Lees verder

30 11, 2017

Nieuw CRM verbetert klant- én medewerkerstevredenheid bij KPN

By | 30 november, 2017|CRM & Klantgerichtheid|0 Comments

KPN en CRM Partners zetten gezamenlijk DevOps teams in om het support en beheer van OmniCRM zo goed mogelijk uit te voeren. De teams bestaan uit ontwikkelaars en beheerders van zowel KPN als CRM Partners. OmniCRM is een klantsysteem waarmee service agents vanuit één omgeving de klant kunnen herkennen en helpen. Dit systeem is geleidelijk Lees verder