/CRM & Klantgerichtheid
18 12, 2017

8 Customer Experience voorspellingen voor 2018 – CRM Links

By | 18 december, 2017|CRM & Klantgerichtheid|0 Comments

Klantgedrag verandert en technologie ontwikkelt zich snel en dat heeft gevolgen voor klantbeleving. De GDPR/AVG, Artificial Intelligence en robotisering zijn zaken om rekening mee te houden. Bovendien is customer experience (CX) niet meer de taak van één afdeling; iedere medewerker moet specialist zijn. Pegasystems Inc., softwareleverancier van customer engagement toepassingen, doet acht voorspellingen op het Lees verder

30 11, 2017

Nieuw CRM verbetert klant- én medewerkerstevredenheid bij KPN

By | 30 november, 2017|CRM & Klantgerichtheid|0 Comments

KPN en CRM Partners zetten gezamenlijk DevOps teams in om het support en beheer van OmniCRM zo goed mogelijk uit te voeren. De teams bestaan uit ontwikkelaars en beheerders van zowel KPN als CRM Partners. OmniCRM is een klantsysteem waarmee service agents vanuit één omgeving de klant kunnen herkennen en helpen. Dit systeem is geleidelijk Lees verder

24 11, 2017

CRM draagt bij aan klantsucces

By | 24 november, 2017|CRM & Klantgerichtheid|0 Comments

CRM is een belangrijke tool in het bijdragen aan klantsucces. Dat gaat aan de ene kant om de data die een CRM tool genereert en beheert en aan de andere kant om de mindset die een CRM-strategie succesvol maakt. Bij CRM als strategie gaat het erom dat de héle organisatie is doordrongen van het centraal Lees verder