/Geen categorie
13 10, 2018

CERM: Customer Experience en Relationship Management

By | 13 oktober, 2018|CRM & Klantgerichtheid, Geen categorie|0 Comments

CRM en customer experience vallen steeds vaker samen. Het rapport ‘Gartner Market Share Analysis: Customer Experience and Relationship Management Software, Worldwide, 2017’ constateert: “De CERM-markt groeide 15,5% naar $42,14 miljard en is daarmee de grootste softwaremarkt die Gartner volgt, waarbij de agility en flexibiliteit van SaaS de grootste drivers zijn.” Genesys, wereldwijd leider in omnichannel Lees verder